谭强：始终以客户为中心的企业才能胜出

本篇文章2571字，读完约6分钟

[编者按]2015陆家嘴金融论坛于6月26日在上海隆重举行。在上午7: 00开始的凤凰城早餐会上，大都会人寿中国区首席执行官和金融行业的一些重量级嘉宾讨论了互联网金融的转型和创新等话题。我们为读者整理了谭强的一些观点。

当主持人问:什么样的保险公司会在未来胜出？客人们依次回答:创新是重要的公司；尊重金融法的公司；具有战略眼光和执行力的公司；谭总的回答是:“一个始终以客户为中心，不断为客户提供满意、优质服务的公司！”

主持人:作为一家传统的寿险公司，你对新兴的互联网金融有什么看法？

谭强:互联网给传统金融机构插上了翅膀，跨境合作创造了更好的客户体验。保险业发展了很多年，发达国家发展了100多年，我国发展了几十年。因此，从风险控制到管理到制度，形成了规模优势。在这种情况下，如何改善客户体验已经成为新金融或互联网金融的一个话题。事实上，传统金融和互联网可以为现有客户提供更快、更方便的金融服务，同时也让那些熟悉互联网的人加入并插上互联网金融的翅膀。

对于新的互联网机构来说，他们可以通过与传统金融机构的结合来很好地保持在线和离线。并不是所有的顾客都在网上体验，但他们也在网下体验。通过与传统金融线下链的一些合作，包括与其他行业的跨境线下链合作，可能会为客户提供全方位更好的体验、更好的服务和更广泛的产品。

主持人:你如何理解大数据对保险业的推动？

谭强:通过大数据的应用，可以更准确地把握客户的需求，这将导致保险产品的定制化。事实上，对于寿险公司来说，传统的做法是:我们收集了大量的数据，收集了很多人的这种情况，然后用定量的方法确定某一群人的风险，然后用精算模型确定他们想要购买的产品的价格。随着互联网技术的发展，人们的需求开始慢慢变化，客户需要定位准确的产品，这也迫使保险公司根据客户的需求提供零散的产品。这部分需求将在互联网环境下扩大。换句话说，随着互联网技术的发展，信息变得越来越透明。过去，保险公司、财产保险公司和人寿保险公司害怕客户的有意选择和高风险。现在，随着技术的发展和信息的透明，客户不再被动，他们有理由怀疑保险公司和机构有意选择。换句话说，保险公司和客户之间的关系已经发生了变化，变得越来越平等。

随着需求变得越来越具体和精确，保险公司有可能在未来实现一个客户和一个协调。个人客户可以根据自己的数据来定价，甚至可以准确定位自己需要什么和不需要什么。他的价格不同。换句话说，理论上我们的保险产品可以在网上销售。当然，这需要大数据的支持！

值得一提的是，我们仍在普惠金融领域开展公益项目。在我们最新的《企业社会责任报告》中，大都会金融普惠公司计划在五年内投资2亿美元，使普通民众能够以多种方式享受金融服务，包括向低收入农民提供小额贷款、家庭金融和商业培训计划，以及向农村地区推广在线贷款工具等...通过这种方式，我们还可以收集更多的客户信息，并为未来的定价和风险控制进行研究。总之，我们认为这是我们的责任。

主持人:在互联网金融时代，大都会人寿有哪些具体行动？

谭强:在互联网金融时代，大都会人寿已经制定了相对清晰的战略和计划。大都会人寿有147年的历史。作为人寿保险，它曾经是一个传统行业。传统产业可以发展近150年，它必须有一个生存的理由。近150年来，专业技术、数据统计和风险控制等大数据被用来支撑整个行业的健康发展，也为全社会提供了风险保障。随着技术的发展，大都会人寿在近150年的发展过程中经历了许多演变。起初，它从面对面的交易开始，逐渐使用计算机和数据，后来它有了手持电子设备。

我们已经看到了互联网的发展，我们联系的港口是从客户体验开始的。应该说，随着互联网的发展，越来越多的客户要求能够解决索赔，查询信息，甚至在互联网上分享他们的一些故事。所以我们花了很多时间在两个方面——

与国内主要专注于交易的互联网公司不同，我们更注重前端的“倾听”和“沟通”。我们非常关注社交媒体的发展。我们希望通过这个平台，我们可以即时与客户沟通，听取他们的需求，从而推动我们产品和服务的创新。另一方面，我们特别重视互联网的基础设施建设，为今后的努力打下坚实的基础。我们的第一步是在服务平台上建立一些与互联网的接口，并建立我们自己的商业模式。

需要强调的是，美国大都市已经启动了全球互联网工程，把中国作为第一个实验站。去年，我们启动了全球互联网工程站的建设，主要是搭建一些基础平台，也就是把我们原有的服务和数据引导到一个相对稳固的互联网平台上，并先搭建这个平台。我们还没有建立客户服务，但是我们已经使用了一些微信服务来连接我们的核心平台。客户可以方便地利用他零碎的时间查询保单信息，问他下一步该做什么，甚至可以享受一些理赔服务。我们已经在这些方面做了一些努力，我们将在未来两到三年内建立更多的客户服务。

当然，我们也可以看到，保险行业未来的客户，即80后和90后的客户，是互联网的“土著”，而互联网加保险是一个必然的方向。我们将逐步将传统产品和服务向互联网演进和推广，同时根据客户的新需求创造一些新的产品和服务。

主持人:大都会人寿是否已开始与其他行业的合作伙伴合作？

谭强:去年我们创建了一个互联网平台界面，现在我们正在积极探索两个方面的合作。一个方面是与零售商的合作，他们仍然有许多大型平台和大量大而有效的数据。在大数据的基础上，他们还需要与其他行业合作，以扩大客户体验和客户忠诚度；我们的合作可以将彼此的产品推荐给各自的客户，这使得他们可以通过电子商务平台看到多个产品品牌，也为客户提供了多种选择。

如今，社会上的一些活动也为特殊场景提供保险，如天气、爱情和其他场景。我们将努力与社交媒体结合，在不同的节日和对人们来说非常有意义的日子提供一些有趣的服务。这可以增强社交媒体的活动，增强人们对保险的理解。Metropolis也愿意与当前的互联网组织交换信息和数据。在合作的过程中，我们还可以了解客户在其他领域的行为，这有助于在金融领域进行定位和定价。

主持人:未来什么样的保险公司会赢？

谭强:所有的客人都答对了！创新对未来的可持续发展非常重要！此外，尊重金融法的公司以及具有战略眼光和执行力的公司是取胜的关键因素。但我还要强调一点——只有那些始终以客户为中心，为客户提供满意和高质量服务的公司才有机会在未来胜出！(有云注)

来源：简阳新闻