中国零售商面临全渠道挑战 关键在消除运营孤岛

本篇文章2179字，读完约5分钟

3月28日，全球端到端综合零售、供应链规划和执行解决方案提供商jda的联合咨询公司普华永道(pwc)在上海发布了《ceo视角:全渠道零售趋势报告》(以下简称《报告》)，解读全球零售业在全渠道销售布局上的最新趋势。

据京东大中华区营销经理刘玲称，这是京东第三年发布全球零售首席执行官报告。“但这是首次在中国发布，今年参与调查的中国首席执行官人数大幅增加。”

本次调查的对象是全球1000强零售企业的305位首席执行官，调查区域集中在中国、德国、墨西哥、英国和美国，其中有55位中国零售企业的首席执行官参与了调查。接受调查的公司中有23%的公司位列全球零售商前250名(年收入；50亿美元)，51%的企业跻身世界零售企业1000强。受访企业以零售形式分布，如耐用品、纺织品、快速消费品、电子商务和杂货，部分受访企业来自零售和消费品制造相关领域。

jda亚太区零售战略副总裁Patrick viney近日接受了《21世纪经济报道》记者的专访，并对首次在中国发布的调查报告做了详细解读。

中国零售商的信心和挑战

根据这份报告，中国的首席执行官们仍然对未来12个月和未来3年企业的销售和利润增长充满信心。其中，“非常自信”和“相对自信”的中国首席执行官比例分别达到86%和84%。

随着中国经济增长放缓，帕特里克解释了中国首席执行官相对较强的信心:“随着全球经济下滑，中国的经济增长也有所下降，但与亚太和其他地区的国家相比，中国仍保持8%至9%的增长率。整个亚太市场仍在增长，仍优于世界其他市场。随着零售商全渠道的建设，中国市场正逐步向更适合零售商发展的环境转变。"

同时，他还指出了另一个信心来源，“中国市场的国内销售能力非常强。在国外市场收入相对稳定和成熟、通过提高利润率、节约成本和服务客户来赚钱的情况下，中国的首席执行官们仍在考虑扩大市场规模，以保持两位数的增长。”

然而，与去年相比，这位首席执行官对未来三年利润增长的信心略有减弱，在中国从70%降至62%，在其他国家从55%降至53%。显然，中国市场已经开始转型，零售商正面临更多挑战。

第一个挑战来自外部。与国外成熟市场相比，中国首席执行官认为电子商务、传统零售巨头和跨境电子商务将对企业构成更大威胁，比例分别高达69%和65%。

中国的电子商务近年来发展迅速，并以惊人的速度增长。以淘宝天猫的“双十一”销售额为例，天猫商城的销售额从2009年的5000万元增长到2015年的912亿元。“没有人应该预料到这一增长率。可以看出，随着当前消费市场的变化，传统的零售渠道和在线模式已经开始融合。一方面，苏宁等传统零售商越来越多地参与到电子商务模式中，另一方面，它们也与原有的实体模式相结合。”

至于零售电子商务的下一个增长点，帕特里克认为，首席执行官们应该探索如何有效地将在线模式与传统零售模式相结合，不断开发更多的销售渠道。“中国仍处于消费市场的初级阶段，零售商可以根据消费者的喜好不断改变商业模式，以吸引他们的注意力。”"

除了外部威胁，中国零售商还有更多内部挑战。《报告》称，中国的首席执行官们更关注全渠道和客户体验方面的挑战，更关注如何消除企业的运营孤岛，提供无缝的消费者购物体验。

全方位部署和消除运营孤岛

报告显示，与欧美同行相比，中国企业在几乎所有全渠道功能上的投资都有所增加。然而，目前中国零售企业抵御外部竞争的能力有待提高，尤其是来自电子商务、跨国零售商和沃尔玛、亚马逊等零售巨头的竞争。

全渠道零售是指企业通过实体店渠道、电子商务渠道、移动应用渠道等综合方式销售商品或服务，以满足消费者随时随地以任何方式购买的需求，并在所有销售渠道中为顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店和实体专卖店，还包括官方b2c商场和第三方电子商务平台。全渠道的核心是零售商可以在“所有”销售平台上提供“无差别”的购物体验，同时实现利润最大化。

然而，中国零售商迫切需要全面转型。“在这样的大环境下，零售商必须努力实现业务转型。无论消费者选择从哪个渠道购物，零售商都必须能够为他们提供无缝集成的消费者体验。”jda全球产业和价值交付高级副总裁Wayne usie指出。

根据这一发展趋势，调查结果也给出了积极的反馈。98%的中国首席执行官表示，他们今年增加了对全渠道的投资，或与去年持平，这一数字比去年增加了18%。与欧美同行相比，中国零售企业对全渠道的投资更多，中国ceo的全渠道投资占其年度总投资的45%，比其他国家高出23%。

在增加各种渠道投资的情况下，消除经营业务的孤岛更为重要。运营孤岛是指企业内部信息不能完全共享，各业务部门按照各自的运营规则独立运作，导致沟通不畅，运营和决策过程中信息不对称，对市场需求变化反应缓慢。

wayne usie说:“事实上，我们必须首先消除运营孤岛，实现企业内部的信息共享，各部门之间的协调和无缝运作，同时尽快加大企业对全渠道能力的投入，否则它们与全渠道零售龙头企业的差距将继续扩大。”“此外，中国零售企业的历史负担要比西方零售企业小得多，这有助于它们更轻松地建设全方位的基础设施。”。例如，25%的中国首席执行官表示，他们的企业内部没有业务运营岛，可以为消费者提供无缝购物体验；只有16%的其他国家的首席执行官表示他们可以发表同样的声明。

来源：简阳新闻