段斐钦：社区O2O的成败核心在构建有黏性的场景

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财经网站3月22日今天，主题为“供应新节奏”的2016观点论坛在广州白天鹅宾馆举行。色彩生活服务集团有限公司副总经理段作了题为“色彩生活营造社区o2o生态圈的新思路”的主题演讲。

段说，o2o社区成败的关键在于如何营造一个黏糊糊的场景。我们可以看到，在过去，所有o2o企业都在不断地筹集资金和烧钱来获取用户和坚持用户。我们发现这些o2o企业面临着巨大的挑战，即获取用户的成本很高，留住客户的成本也很高。同时，当他们实现了货币化，实现了自己的经营收入，他们的过程是极其不稳定的。因此，当这些商业模式开始推进时，企业过于依赖融资，我们发现这些企业的核心仍然缺乏高粘性的场景。

对于社区来说，毫无疑问，尽管任何一种需求都是低频率的，但从社区从业者和社区的角度来看，所有的需求都是高频率的。对于彩色生命，它实际上是试图建立一个基于整个社区的复杂的高频生态系统。色彩生活已经逐渐从云管理渗透到在线端和离线端的企业。我们的最终目标是打造一个社区o2o平台，为所有社区o2o企业进入社区提供便利，最终为整个社区的业主提供一个更加便捷舒适的居住环境。

以下是书面记录:

今天，我很荣幸与各位领导和嘉宾分享在整个社区建设o2o生态系统的新思路。

到目前为止，在讨论行业转型时，我们需要考虑跨境，因为只有跨境，我们才能从用户和合作伙伴的角度考虑问题。因为新思维只不过是从顾客的角度解构和重构价值链，所以在色彩生活的这一方面有一些体验。今天，我想通过视点的平台和大家分享一下。色彩生活的上市是一个里程碑式的事件，它为整个社区服务业奠定了一个非常重要的时间节点。我认为所谓的时间节点并不意味着将来会发生什么，而是在于《色彩人生》上市后，房地产行业所有人的尊严都被找到了，因为我认为所有的变化其实都是人们内心开始的变化。你们很多人都是房地产行业的员工。我以前在房地产行业工作。从2004年到2006年，我在杭州的一家房地产公司工作，然后去了远洋建筑和华侨城。对于房地产行业来说，房地产行业实质上是其售后服务部门。一旦成为售后服务部门，就很难找到这个行业的人的尊严感。色彩生活很幸运能够上市，而这次上市的钟声已经找到了社区服务行业所有从业者的尊严。对于这个行业来说，所有的创新都是为了尊严。当我们看到硅谷如火如荼，北京中关村(报价00931，购买)和上海是宏伟的，这些行业的员工的尊严往往是推动行业的进步，彩色生活只是其中之一。

彩生活最害怕市场的一年是在去年的这个时候，因为去年所有的人都告诉彩生活，你应该拼命做社区o2o，不顾后果地做，看不到利润，只看到用户，看不到收入，只看到烧钱的盈利模式。色彩生活于2014年6月30日上市。当时，许多投资者和行业从业者告诉我们，色彩生活应该是o2o。事实上，直到今天，o2o在这个社区已经成为一个大问号。我们可以看到，许多o2o企业在2015年5月和6月之后开始遇到重大挑战。事实上，从本质上讲，我认为这些挑战不是o2o的挑战，但是过去很多o2o企业家忽视了商业的本质，这让o2o成了一个问号。色彩生活的尝试是慢慢地解释这个问号，并把它变成一个惊叹号。

我们认为，社区o2o成败的关键在于如何营造一个黏糊糊的场景。我们可以看到，在过去，所有o2o企业不断筹集资金，烧钱收购和坚持用户。我们发现这些o2o企业面临着巨大的挑战，即获取用户的成本很高，留住客户的成本也很高。同时，当他们实现了货币化，实现了自己的经营收入，他们的过程是极其不稳定的。因此，当这些商业模式开始推进时，企业过于依赖融资，我们发现这些企业的核心仍然缺乏高粘性的场景。

对于社区来说，毫无疑问，尽管任何一种需求都是低频率的，但从社区从业者和社区的角度来看，所有的需求都是高频率的。对于彩色生命，它实际上是试图建立一个基于整个社区的复杂的高频生态系统。色彩生活已经逐渐从云管理渗透到在线端和离线端的企业。我们的最终目标是打造一个社区o2o平台，为所有社区o2o企业进入社区提供便利，最终为整个社区的业主提供一个更加便捷舒适的居住环境。

每个人都会谈到互联网企业和传统企业的本质。去年，我们认为这些都是表象，核心在于企业内部的管理机制。传统企业的管理机制通常是纺锤形的，因为云弱而端弱，中间有很多管理人员。我们发现，一旦企业发展到一定规模，其管理效率就会越来越低，同时也受到这个问题的挑战。我记得当彩生活的管理面积接近1.5亿平方米的时候，彩生活发现它的管理成本越来越高，于是我们慢慢地把自己改造成了一个智能云系统和一个低端的配送系统。当然，我们的结局实际上分为两个结局:危险和离线。一个是我们的应用程序，另一个是我们的线下终端，它包含1700多个社区。

以及1700多名客户经理。事实上，这些导演日夜与我们社区的用户互动。这些互动实际上是o2o企业进入社区的一个非常重要的流量收集器。

目前，色彩生活已实现管理面积3.2亿平方米，是世界上最大的社区服务平台。我们已经服务了2000多个社区和165个城市，服务人口已经超过1000万。当我们面对如此大的规模，如果我们仍然遵循传统的纺锤形管理机制，我们会发现色彩生活的管理将会遇到重大挑战。因此，我们在2014年上市后，明确提出要逐步从云管理向以智能云为核心的云转变，形成交易和管理的核心本质。我们需要慢慢削弱管理职能。当邮件系统和通讯系统，包括微信，许多人实际上刷他们的存在感。

让我们点击我们的微信群，反思我们过去的工作。事实上，很多工作都是为了刷存在感，也就是说，我必须依靠这个程序来证明我的存在。然而，有了智能云，我们将根据工作流来决定谁是这项任务的承担者和业务的推动者。只有当智能云存在时，我们才能更好地实现低端的分布。我们相信，彩色生活的终点和核心是每个云用户的联系，这是我们理解的终点，包括我们的移动应用程序、彩色空房间、客户经理以及我们社区中提供服务的每个人。实现端到端连接，改善用户体验。每个人都会问，如果我们的客户不提供客户体验怎么办？事实上，我认为所谓的智能云和服务器的核心是让好钱赶走坏钱。去年，当E大师孵化的时候，我们在业务上屏蔽了三星大师，为客户提供了五星服务器。

我们试图不断解构和重构，以帮助社区o2o有效地进入我们的社区。只有通过他们有效地进入社区，获得用户和坚持用户，我们的社区生态系统才能共同繁荣和共存。只有将更多的合作资源引入社区，我们才能更有效地将业主服务提供商融入社区和家庭。事实上，当彩生活的管理面积超过1.5亿平方米时，彩生活已经明确表示，它只是一个平台，并不提供任何垂直服务，因为我们在过去的管理实践中发现，我们拥有的专业公司越多，管理半径越大，我们的专业公司的管理效率就越低。因此，在我们的生态圈建设中，我们找到了企业家，并将我们的垂直服务职能外包给他。我们希望企业家能够在社区生态圈中高效成长。当然，在创业的过程中，我们提供了一个社区场景，实现了效率提升、成本分红和资本分红。稍后，我将介绍一个我们孵化的项目。当然，在目前色彩生活的生态圈合作伙伴中，已经有安邦、平安、中国电信、搜房网、E Master、京东、蒙牛等合作伙伴。对于所有企业来说，色彩生活提供的重要作用是连接和优化。

去年11月我们成立了一个创业团队，我们告诉他我们把公共维护外包给了你，希望你能通过E主平台搭建一个类似滴滴维护的平台。在这个过程中，E师傅会因为自己的公共维护需求而免费开车到师傅那里，因为所有的维护人员都发现只要他有这个需求，他就愿意去这个平台。e师傅是赵师傅基于地理位置的应用，主要提供o2o专业维护服务，建立用户与师傅之间的深层联系。到目前为止，我们可以看到从去年到今年E大师单数的变化。去年1月，E大师的单数只有23个，但到12月底，E大师的平均日单数已经达到6000到8000个。目前，E大师已经成为中国最大的维修平台，彩生活占5%的份额。色彩生活也意识到它不再通过合作来支持维护人员。同时，它还使自己的资本平台能够实现更好的收入和资本分红。与此同时，由于E大师，彩色生活已经进入家庭维修，达到85%的五星级评价。我们可以看到，到目前为止，E大师只用了500万的资金就实现了这个战略目标，也是o2o在维护上不烧钱。因此，今天我们与大家分享的是我们如何从他人和用户的角度思考整个生态圈的构建，并与他人合作建立联系。谢谢你。

来源：简阳新闻