郭树清315寄语银行业：要有“端盘子”的服务精神

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中国银监会主席郭树清3月15日在评估他所负责的银行业的定位时表示:“银行业是一个服务业，应该有‘上菜’的服务精神。”消费者权益日当天，中国银行(601988，BUY)行业协会发布了《2016年中国银行业服务改善报告》。包括九位银行董事长和六位行长在内的100多位银行高管也出席了会议。

不久前，郭树清在国务院办公室的新闻发布会上完成了“第一场秀”，继承了他一贯的比喻和幽默的演讲风格。当他宣布“客户服务中心的客户满意度为98.5%”时，他嘲笑道“我不相信它有这么高。”我也特别问过，但是每个人都说是真的。我建议媒体朋友不妨尝试一下。”那么，在复杂多变的国内外经济形势下，中国银行业的痛点是什么？服务改进的突出成就是什么？

消费者保护:从三个“永不允许”到体验升级

财权保护一直备受关注。银行卡失窃和银行销售的误导性产品严重影响了客户体验，也成为每年3月15日曝光的“重灾区”。

郭树清将消费者权益保护的相关要求与公司治理、企业文化和企业发展战略联系起来。他在会上指出，要“落实销售领域产品销售“双录”(录音录像)的相关要求，杜绝虚假承诺。误导性销售和欺诈性营销。”

他强调，银行在销售产品的过程中应该做到三个“决不”:必须向客户解释产品的性质、投资和可能存在的风险，决不允许含糊不清；“绝不允许盗用银行的名义”；“绝不允许只收费不负责。应在产品手册的最显眼部分标记和打印风险警告文本。”

积极拥抱金融科技:银行业场外交易率已达到84%

郭树清指出，银行业是现代服务业，为国家战略、实体经济和客户服务是银行义不容辞的责任。

作为传统金融与互联网相结合的产物，金融技术的创新发展尤其引人注目。研究显示，2016年，全球金融技术投资的约50%将流向中国。银行业积极适应金融科技蓬勃发展的新趋势，创新服务渠道入口，注重服务渠道协调发展和资源整合郭树清说道。

截至2016年底，银行业场外交易率达到84%，同比增长6.6个百分点。郭树清评论说:“全国各地的自助设备、电子商务平台、微信银行等交易也越来越活跃，为人们提供了全功能、全渠道、全天候的便捷新金融服务。”

郭树清表示，银行业3.0时代已经到来。要利用金融技术，依托大数据、云计算、区块链和人工智能等新技术，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线下优势，提高整个银行业的资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效地应对客户需求和社会需求。

机构监管:严格控制期限错配和杠杆投资

最近，郭董事长多次提到制度建设对防范金融风险的重要性。在2日举行的国务院办公室新闻发布会上，郭树清用“关在牛棚里的猫”这个词来比喻当前的体制空·怀特。

在第15次会议上，郭树清进一步强调，银行业要进一步加强内部控制管理，完善各项规章制度，弥补制度缺陷。

“根据《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》，及时研究制定理财产品和资产管理产品的管理办法；引导理财产品加大对实体经济的投资，严格控制期限错配和杠杆投资。”郭树清说道。

在优化和完善信息管理系统方面，郭树清指出，银行业各项服务的变化和调整等信息应通过各种渠道及时向社会公布；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，严肃查处。

此外，他还指出，要加强和改进对员工行为规范和职业道德体系的研究，强调“坚决惩治吃拿卡、内外勾结、自我盗窃、利益转移等违法违规行为。”

郭树清强调，银行业员工要倡导为人民服务、务实诚信、忠诚廉洁、负责任，继续发扬银行业“三铁”传统，看好人民的“钱袋”。

来源：简阳新闻