简阳市佳佳工商质监所“三制”快速处理假日消费投诉

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为了确保春节期间人们消费的安全，为消费者提供一个健康祥和的消费环境，贾加工商质监所建立了三个制度:一是建立假日消费投诉应急制度，二是建立假日投资行动小组制度，三是建立假日投资快速反应制度。最近，它成功调解了一起消费者纠纷，为消费者挽回了超过200元的损失。

正月初五上午9点，贾加工商质监所值班电话响起，一位情绪激动的消费者打来电话，抱怨贾加镇“齐静燃料油”加油站服务态度差、宣传不实。值班人员接到投诉后非常重视，立即组织“投资部”小组成员赶赴现场。因为是在春节期间，加油站的负责人不在现场。贾加工商质监所执法人员在加油站工作人员的陪同下，进行了现场检查，发现加油站存在故障。该加油站在2016年12月初开始了它的周年庆祝活动，增加了一升汽油，并将其价格提高到0.5元。当天，消费者加油400多元后，加油站工作人员告知活动刚刚结束，但加油站活动的宣传旗帜没有被摘掉，工作人员态度粗鲁。了解情况后，执法人员立即联系了车站负责人。通过政策法规的宣传，车站负责人明确告知活动尚未结束，并代表工作人员向消费者道歉。同时，根据活动内容，对消费者给予优惠待遇，并积极补偿200元加油费。到目前为止，一起消费者纠纷已经得到圆满解决。

来源：简阳新闻