彩生活CEO唐学斌：打造既有房子又有服务的全新产品

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金融界网站消息2014年，房地产行业不再繁荣，但在各种经济大起大落中仍赢得了变革的机会。2015年，房地产市场的大起大落依然不可预测，相应的策略层出不穷。3月26日，2015年度观点论坛在广州举行，图片和文字的全过程在金融网站上直播。色彩生活服务集团执行董事兼首席执行官唐在论坛上发表了主题为“色彩生活社区轻资产模式的诠释与实践”的演讲。 唐说去年6月30日在香港上市，我们的市值很快就超过了我们的母公司幻想曲房地产公司。"我们引导了一个新趋势，传统产业如何能拥抱互联网公司？"在他看来，互联网在未来将不再是一个神秘的东西，也不再是一个只有一些高个子才能拥有的专有权，而是一个每个企业和每个人都可以拥有的信息工具。 彩生活兼具在线服务平台和离线服务能力。两者结合将形成一个全新的互联网加工业模式。唐说:“我希望与有意愿的开发商，我们将一起创造一个新的产品，既房子和服务，如小米，从简单的销售房子销售服务70年。” 以下是书面记录: 唐薛斌:非常感谢组委会给我这个机会参加一个房地产的盛会。作为房地产的下游企业，我从事物业管理。今天站在这个舞台上，我真的感到了很大的压力，但是我也想和大家分享一下我的经验，关于如何将这种压力释放到房地产行业的轻资产运营上，这也是我今天演讲的内容之一。最近，索尼公司破产了。20年前我们在学习的时候，很荣幸地告诉大家，谁的腰间围着一个索尼，耳机上戴着索尼耳机。应该说索尼是一个非常优秀的企业，但是在移动互联网时代和数字时代，它崩溃了。我相信，在不到10年的时间里，在座的成千上万的房地产企业可能会面临这样一种可能:房地产一定是一个阶段性的行业，但有一个行业是永恒的，那就是说，在我们的房地产开发之后，其售后服务是无限的。那时我也从事房地产，在座的各位中有一位是我以前的同事。我做出了从做房地产到物业管理的积极选择，因为我非常喜欢这个行业。 色彩生活已经建立了将近13年。在过去的13年里，我们总共做了四件事。首先，我们改变了一个观念，把物业管理从管理东西变成了为人民服务。也许每个人都认为这是一件非常简单的事情，但我认为这是最难的事情。十天前，我在美国纽约，也住在丽思卡尔顿酒店。这家酒店很旧了，它的电梯也太旧了，在中国很难看到。但是它有一个服务，就是我们一进电梯，电梯里就有一个“司机”，包括一个黑人司机。我问过他一次，他说他开电梯已经20年了。电梯很旧了，但司机一直在提供服务。我问他为什么没有用自动电梯代替这部电梯，为什么要用人力来驾驶这部电梯。他说我们的主人已经习惯了。我问他有多少人开这个电梯。他说我们有36个人开电梯。因此，很难改变一个思维概念的形成。许多企业需要先转型，但他们说他们的想法没有改变。色彩生活提出的第一件事是改变我们的思维。我们需要改变服务的内容和服务的对象，所以这是我们在色彩生活中做的最大的事情。 其次，我们通过互联网、智能化、自动化、转型升级，对传统的物业管理内容进行了改革。我们所有的业务都实现了电子支付、电子投诉和电子评估，这些都是通过互联网实现的。这使得我们的色彩生活有了一个全新的成本结构。大多数物业管理不赚钱。原因是这个行业在过去的30年里进展甚微。我认为它仍然停留在农业时代，完全依靠劳动和体力劳动。我们的机械化、信息化和当前的网络化基本上与这个行业无关。所以这个行业非常痛苦。目前，人工成本每年增长15%左右。这一增长来自政府对最低工资标准的提高，而这恰恰打击了物业管理行业。因为物业管理行业的保安和清洁工都受最低工资标准的约束。因此，这个行业每年都要承受巨大的成本增长。大多数房地产公司的人工成本占60%以上。如果人工成本增加15%，这是什么概念？您的综合成本每年将增加10%。如果我们使用互联网、自动化和智能技术，我们可以大大减少工人的数量。例如，在整个物业管理行业中，每百万平方米的劳动力用户平均人数约为200人，而彩色生活的人数约为100人。这是在过去三年中，当物业管理行业普遍不赚钱和亏损时，色彩生活迅速增长的根本原因之一。迄今为止，色彩生活已经在中国109个城市管理2.95平方米。 第三件事是，我们已经从特定的服务提供商转变为产品和服务的平台。我们需要改造和服务主人的家庭生活。如果这些服务是由色彩生活提供的，困难是可以想象的。但是我们的许多物业管理公司提供增值服务。例如，如果我想为业主解决吃饭的问题，我会设立一个食堂；如果我想为业主解决购物的问题，我会设立一个超市，即我会不断地进行添加，以挑战其管理能力。因为房地产公司真的很有钱，他认为自己有钱的时候能力很强，什么事情都可以做。然而，如果我们做了很多我们不了解的事情，物业管理肯定会失败。色彩生活过去一直在做减法。我们标准化了所有这些服务，将它们转化为平台服务，并将它们移交给其他供应商。色彩生活被确定为只是一个平台，而不是任何其他产品。因此，在被改造成一个平台后，色彩生活不仅可以提供基本的物业服务，还可以提供许多其他服务。 第四件事，色彩生活现在正在做的是建立一个o2o生态圈，一个智能社区。这实际上分为三个部分，一个是智能社区，一个是o2o，另一个是生态圈。智能社区是房地产行业应该关注的发展方向。应该说，由于未来公寓类型等方面的研发，很难有所突破，但我们可以让这个房子人性化、智能化，里面有很多文章可以做。我们可以添加很多软的东西。因此，我认为这是我们未来非常大的发展方向。 另一个是o2o，因为在移动互联网时代，我们已经进入了移动互联网和互联网之间一个特别重要的区别，即它与时间和地点高度相关，所以很难产生一个像bat这样拥有数亿用户的互联网企业。今后，将根据地区和时间限制以及边界条件提供一些服务。我们拥有在线服务平台和离线服务能力。两者结合将形成一个全新的互联网加工业模式。去年6月30日，蔡晟在香港上市。事实上，正如巴先生所说，我们的市场价值很快就超过了我们的母公司幻想曲房地产公司。我们引领了一个新趋势，也就是说，传统行业如何拥抱互联网企业。我不认为互联网在未来会是一个神秘的东西，也不是只有一些高个子才能拥有的专有权，而是每个企业和每个人都可以拥有的信息工具。 生态圈，色彩生命不是一个食物链，而是一个以社区和家庭为场景的生态系统。我们希望与开发商、我们的业主、我们自己的员工和我们周围的小企业形成一种共生互利的关系。因此，我也希望和一些开发商交流一下，在移动互联网的时代，我们怎样才能创造出全新的产品呢？ Color Life创新开发了一个线上+线下一体化社区家庭服务平台。我们主要围绕家庭场景提供服务。在网上，我们把原来的管理处改成了彩色生活体验空厅，这意味着原来的管理处是业主来我们这里做生意、交换管理费、投诉和处理各种问题的地方。现在，在色彩生活将这个管理办公室转变成一个体验商店之后，我们将会在那里，您将支付管理费，我们将告诉您如何使用我们的在线平台“彩云”来支付管理费。如果你想投诉，我们会告诉你，通过我们的“彩云”投诉比直接告诉我更有效。因为如果不解决我们的问题，唐一直都知道这件事情没有得到很好的解决。我们目前的彩色空室与黑客形成战略合作，每个彩色生活空室也是一个黑客商店。 我们还有一个离线服务团队。有一个特殊的职位叫做客户经理。他唯一的工作是做家访和与业主打交道。 蔡芷纭在线有一个在线平台。该平台以基础物业服务为入口。例如，我们将社区开门功能放在这个应用上，我们将传统物业管理和业主与物业公司交易的所有方面都放在这个平台上。我们把周围社区的商业形式和每一个商业放在我们的平台上，我们把邻里关系放在这个平台上，形成我们社区的一个独特入口。这个门户网站与微信和阿里巴巴完全不同。 我们还在平台上推出了一些非常有价值的服务，比如围绕社区熟人经济的“电子金融”，这意味着我们的富裕业主借钱给需要钱的业主，我们的借款利率非常低，比信用卡低18%。这笔钱可以在两个小时内借到位，不需要抵押，也不需要任何面对面的评估。我们还围绕房屋租赁搭建了一个租赁平台，这意味着业主可以在网上委托，租户可以在这个平台上自动租房。这是我在中欧学习时写的一篇论文，现在我已经把这篇论文变成了一个商业模型。还有我们的“电子维修”，这是一个非常好的产品。维修行业是一个非常有趣的行业。它有两个高度不对称的维度，一个是技能的不对称，另一个是时间的不对称。也就是说，一个问题对A来说可能是一件很简单的事情，但对b来说却是一件很少见的事情。因此，在这种情况下，我们将构建一个类似“电子驾驶”的平台，让每个人都可以在这个平台上自由选择供应商。 由于时间关系，我不会逐一介绍我们的平台。我希望我们能和有意愿的开发商一起创造一个像小米这样既有房子又有服务的全新产品，它将在70年内从单纯的卖房子转变为卖服务。谢谢你。

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来源：简阳新闻