吴雨：银行借势“互联网＋”须注重客户体验

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◎武玉

在利润增长放缓和不良贷款增加的压力下，许多传统银行正站在“互联网+”的窗口，寻找新的利润增长点。

“对银行而言，真正的挑战不是来自跨境竞争对手，而是来自我们自己。”3月23日，工行董事长姜建清在工行互联网金融产品发布会上表示。

余额宝的横空诞生了各种银行理财产品“宝贝”。基于互联网数据的蚂蚁小额贷款让许多银行找到了降低成本的方法，而蓬勃发展的p2p让银行反思自己的小额金融服务...金融领域的创新层出不穷。在加速与互联网融合后，它不断颠覆人们固有的生活方式，并一次又一次刺激传统银行的神经。

传统银行主动参与网络金融，主要是因为竞争日益激烈。

从许多银行发布的2014年年报来看，利润增长放缓是很常见的。除平安银行(报价00001，咨询)外，浦东发展银行、兴业银行、招商银行等多家银行的净利润增长率均有不同程度的下降。其中，中信银行、招商银行和民生银行的净利润增长率分别下降至3.87%、8.06%和5.36%，降至个位数。

在今年严峻的业务压力下，招商银行行长田惠宇(报价600036，咨询)曾表示，能让传统业务如风飞扬的翅膀是向互联网转型，并提出打造互联网“平台、流量、大数据”的整体结构布局。“互联网加”被写入今年的政府工作报告，传统银行将利用这一趋势，这也是银行愿意“花钱”向互联网转型的一个重要原因。

以“烧钱”电子商务为例，建行“好业务”和工行“网上购物”的累计交易额已经超过1000亿元，在巨额投资的背后，银行想要打开生命、信息和金融服务的链条。

在互联网思维的影响下，银行的金融服务变得更加开放。近年来，新兴的直销银行已经将其服务扩展到其他银行持卡人，让许多中小银行有机会在同一个舞台上与大银行竞争。

无论是互联网企业还是商业银行，虽然创新路径会有所不同，但最终会导向同一个目标。客户需求的变化是互联网和银行业创新的起点和最终“归途”。

受到互联网高度赞扬的客户体验正成为银行“以人为本”的回报路线的指南。随着大数据、云计算等技术的应用，互联网的发展正进入一个新阶段，不断催生新的产业形态，帮助银行更好地细分市场，提升客户体验。

然而，刚刚起步的互联网金融仍面临监管不到位、法律法规不完善等问题。

被称为“网上银行”的伟众银行行长曹彤认为，互联网为我们创造了一种全新的融资模式，银行网点的功能正在发生变化，这就要求监管方式的网络化。

来源：简阳新闻