解码马云的新零售：提升效率与用户体验

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[新零售是所有业务(在线和离线)的电子化。离线也像在线一样收集消费者的大数据，商家在线和离线，最终提高业务效率和用户体验]

一个界限模糊、效率和经验丰富的新零售行业正在加速发展，低迷的实体经济环境起到了催化剂的作用。

上周，阿里巴巴创始人马云在有4万人参加的云起会议上提出了新零售的概念。纯电子商务时代即将结束，阿里巴巴明年也不会提及电子商务。互联网对传统零售业的改造将迎来一种全新的商业形式。

小米科技创始人雷军在四川举行的一次电子商务峰会上大声疾呼，小米将在未来五年开设1000家线下商店。他认为，无论是电子商务还是线下连锁店或零售店，提高效率至关重要，这样产品才能做好，购买欲望才能释放。

两个看似不相关的演讲实际上暗示了未来商业的发展趋势，即边界模糊。2016年，零售形式的变化比以往任何一年都要快，线上和线下都在向“中间状态”发展。亚马逊在网上模式下开设了实体书店，而淘大品牌进入了线下购物中心。

最后，如何理解马云的新零售理念，商家如何在这个不可逆转的商业变革洪流中找到并坚守自己的位置？可以简单概括为:新零售是所有业务的电子化(线上和线下)，线下也像线上一样收集消费者的大数据，而商家为了下一批商品上线和下线，最终是为了提高业务效率和用户体验。

全频道触发的变化

在未来，当一个品牌不在乎产品是在线销售还是线下销售时，只要它能更有效地销售给消费者，最好知道它是卖给谁以及它有什么偏好特征，新的零售商就会到来。它首先实现了全频道模式。

几年前，品牌所有者把他们的产品放在商场的柜台上出售，这样他们就可以过上舒适的生活。因为购物中心代表线下交通，繁华的商业区确保了大客流和高销售额。然而，电子商务已经影响了这种模式，巨大的流量已经被网络夺走。返璞归真的商家尝试了水电，成立了电子商务业务部，并专门腾出了一个仓库来卸货。

随着网上单品的不断扩大，消费者迫不及待地想在网上购买任何商品。然而，电子商务仓库的物理空空间是有限的。在电子商务网站上显示的每一个项目后面都有一个交货点(指库存)。当电子商务仓库的库存饱和时，它决定了网上商店只能展示与之匹配的单品，而更丰富的商品仍处于离线状态。

品牌所有者发现这种模式限制了在线类别的扩展，于是开始尝试一种新的模式，将电子商务商品分成几个指定的国家仓库。然而，随着网上规模的迅速增长，这仍然不能解决根本问题。然后，一些商家开始尝试将商店分成仓库，而不是将商品分成线下商品或电子商务商品，而是将它们放在一起，当消费者在线下订单时，附近的商店可以接收订单并发货，这相当于国内的每个实体商店同时变成了“电子商务仓库”。这样，可以在线展示的sku迅速扩大。

然而，这种模式对企业提出了很高的要求。在这方面，阿里巴巴事业部总经理张阔告诉《中国商报》记者，首先，线下商店的系统应该升级，以防止订单的丢失和遗漏。举一个极端的例子，double 11极大地促进了空商品的即时销售，这对后台来说是一个巨大的考验。经过几年阿里巴巴云的发展，该系统已经能够实现零漏单和双11零超卖。阿里巴巴集团首席执行官张勇非常重视阿里巴巴云对双十一的贡献。他说，当数以百万计的消费者在0: 00开门后进入商店下订单时，如果系统跟不上，就会立即售罄，但页面显示仍有商品，或者订单被系统遗漏，“这将是灾难性的。”

其次，张阔认为，当商店分成仓库时，商店员工需要改变工作流程。他们不只是等待顾客上门回应。他们还需要实时关注网上订单和云货架，接受订单并及时更新库存。这是离线转换的难点。

大数据推动未来业务

全渠道模式带来的供应链效率的提高只是新零售的开始，大数据驱动下将会发生更大的变化。如今，电子商务平台正在做“成千上万的人，成千上万的面孔”，通过背后的数据分析为用户推荐产品和服务。收集在线数据相对容易，但从商店获取离线数据却很难。在接受本报采访时，大数据专家安德烈斯·魏根德举了一个美国商人的例子。许多相机被放置在商店中以捕捉消费者在选择商品时的表情和行为，并结合销售数据进行预测和分析。

但这是一条粗线。以服装为例，另一种尝试是在每件服装上放置一个成本只有几美分的rfcode，相当于给每件服装一个标识id，这样就可以获得每天商店中服装的“移动路线”，从而为消费者做出匹配的推荐。

知道了货物的轨迹，商店仍然不知道谁买了衣服。传统商店的crm系统效率相对较低。只有当消费者有会员卡时，商店才能知道他的身份。然而，对于服装、美容和家用电器的消费，人们进入商店的频率是有限的，并且店员和会员之间的接触是低的。新产品只有通过电话和短信才能上架或打折，因此很难做进一步的会员管理。然而，在线频道对全国各地的用户开放，并且不受物理空.的限制网上商店的每日大流量访问确保了联系频率。当在线用户通过支付宝和其他移动工具在线支付时，该系统可以匹配他们的在线和离线身份，以进行进一步的会员管理。基于大数据为线下消费者提供电子商务等个性化服务是线下转型的核心。

同时，商家将开放线上和线下的会员权益，消费者无论通过什么渠道购买，都可以享受同样的权益。

当然，正如前几年实体店抵制电子商务一样，新零售的趋势也将受到抵制，但在马云看来，总体趋势是不可逆转的。曾参与多个双十一活动的杭州在线男装品牌Momaike的负责人彭告诉记者，他计划开设实体店，其核心原因是用户体验。

网上商业银行行长余胜发告诉《中国商报》记者，新零售的改革也引发了新金融的同步匹配。在本周一个半小时的现场直播中，在线商户银行通过信用数据向牛倩(阿里商户后台管理工具)上的商户发放了1.97亿元贷款。将来，当线下商户的数据也在线时，线下商户也可以享受这种贷款方式。

来源：简阳新闻