段斐钦:以前社区服务行业的人整体比较“苟且”

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财经网站3月22日今天，主题为“供应新节奏”的2016观点论坛在广州白天鹅宾馆举行。

彩生活服务集团有限公司副总经理段表示，管理和供应的本质是提供优质服务，这一点非常重要。最近，有一首写得很好的歌，其中有一句歌词说生活不仅仅是现在。事实上，社区服务行业的人过去总的来说相当不情愿，物业管理的定价权不在他们自己手中。不像海底捞，我做了很好的服务，我的定价权在我手中。然而，在某种程度上，房地产行业的定价权是由少数几个行业决定的。房地产业过去受这个行业的制度影响，所以它相当不情愿。

对于色彩生活来说，这一直是粉丝们的问题。彩色生活花了12年时间于2002年开始运营，并于2014年上市。在某种程度上，色彩生活在整个行业中实现了第一个没有定价权的管理效率。为什么它是第一个地方？要达到行业满意度的第六级，需要行业中一半的员工。前五名大多是房地产公司的物业公司，因为房地产公司的物业公司一般会给一些补贴，在某种程度上，我们也称之为价格扭曲后的满意。色彩生活是对真实价格的满意，因为我们每百万平方米雇用110人，行业中的平均人数是220人，而房地产公司一般每百万平方米有300人，所以从

但是，我们发现了一个问题，无论是我们个人，我们整个企业，还是整个上下游企业，都没有解决这个问题。例如，我们的外包清洁公司，事实上，这些清洁人员的月收入约为2200英镑，中间要切一把刀。它能解决清洁问题吗？这很难。因此，从色彩生活的角度来看，我们将慢慢思考一个问题，我们如何才能e-maintenance和clean，建立公共领域的信用，让他们更好地进入家庭。因为o2o最大的挑战不是信息服务，就像我们和滴滴打车一样，我们不会在意它是不是信息服务，但价格不是关键因素，信用是关键因素。核心在于每个为你提供服务的人，他的信用评级是你给他定价的关键因素。因此，我们将慢慢外包我们的维护服务，并与他合作建立一个电子维护平台。我的清洁也将被外包，成为一个电子清洁平台。

因为这些服务一天24小时都在社区中进行，并且这些个人的信用对业主来说是可见的，虽然服务是低频率的，但是一旦业主发现这些服务需求出现在他们的家中，他们的第一选择必须是选择这个平台上最好的维护人员，清洁阿姨。这将迫使这个平台上的维护人员和清洁阿姨尽最大努力为公共区域服务。我们不仅仅是一个互联网企业，因为很多互联网企业试图登陆的速度太快，传播信息的速度太快，忽视了社区，包括我们的社区为基础的需求和供应的核心是信用和信用之间的交流，所以我们慢慢希望我们的清洁阿姨和维修工人将逐渐停止生活在这个平台上。我们的清洁阿姨现在在我们的试点社区，他不得不提高价格在周末得到她，因为每个人都可以看到哪个阿姨在这个社区是最好的，哪个是最强的。因此，我们只设定基准价格，浮动的价格将由阿姨自己设定。我们优秀的维护人员每月可以达到10，000到20，000人。通过这种价值重建，我们的客户经理过去只收取费用。谈到服务，这些客户经理找不到向他提供服务的下游资源。现在我们的主人正在寻找一个家庭经理。他的中介服务不再是他的成本，但他发现这个供应方是为业主服务的，而这个供应方会给他一部分扩大客户的成本。因此，我们的客户经理的收入已经从这个维度增加了。因此，我们的服务在这个过程中发生了一些变化。

来源：简阳新闻