马正其：发挥消协组织作用 提高消费维权水平

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消费者协会是中国保护消费者权益的法定公益性社会组织。多年来，中国消费者协会和地方消费者协会积极履行职责，为保护消费者合法权益、创造安全消费环境、促进社会和谐做了大量卓有成效的工作。落实党的十八届五中全会关于促进消费的一系列部署，要更加重视消费者协会的作用，注重保护消费者的合法权益，把握消费者协会的新定位和新职责，不断提高消费者权益保护工作的公信力、影响力和凝聚力，提高我国消费者权益保护工作的水平。

做好消费者权益保护工作对中国经济的可持续发展具有重要意义

中央经济工作会议提出，在适度扩大总需求的同时，要努力加强供给方面的结构改革。目前，一些行业和企业提供的商品和服务同质化严重，在质量、类型和价格上存在结构性矛盾。以买方市场为重点，以细分的消费需求为重点，提高商品和服务质量，推进供给侧改革和消费结构优化，使二者良性互动，持续发展，促进经济可持续发展。

做好消费者权益保护工作，有利于实现创新、协调、绿色、开放、共享的发展。消费环境的优化和消费方式的转变有利于促进企业以消费需求为导向，释放新的需求，创造新的供给，加快发展动力的转变。协调国内外消费环境，加强对国内外消费者权益的保护与合作，有利于开放发展。加强消费纠纷调解，打击各种侵犯消费者权益的行为，保护消费者合法权益，挽回消费者经济损失，有利于共同发展。

做好消费者权益保护工作，有利于释放消费潜力，转变经济发展方式。目前，中国的消费环境与广大人民群众的期望仍有差距，侵犯消费者合法权益的行为时有发生。做好消费者权益保护工作，有利于增强消费者信心，使消费者能够消费、愿意消费、敢于消费，提高消费对经济增长的贡献率。

做好消费者权益保护工作有利于社会和谐稳定。中国每年都有数百万起消费者纠纷。如果一些消费纠纷得不到妥善处理，将会引发群体上访、社会治安事件等社会问题，影响社会和谐。解决消费纠纷，化解大量矛盾，防患于未然，对于加强和创新社会治理，确保“十三五”规划顺利实施具有重要意义。

消费者协会是保护消费者权益的重要社会力量

保护消费者合法权益包括立法保护、司法保护、行政保护和消费者组织保护，其中消费者协会保护是社会共治的重要体现，也是世界各国的普遍做法。

消费者协会是消费者利益的代言人。消费者协会作为消费者利益的保护者，能够从消费者的角度反映消费者的意见，依靠消费者的力量，维护消费者的权益。它是党和政府之间的重要桥梁和纽带，是消费者利益的忠实代言人，发挥着不同于其他方面的重要作用。

消费者协会是商品和服务的监管者。消费者协会与消费者联系最密切，能够及时发现损害消费者权益、有利于消费者保护的良好做法和良好经验，并通过向有关行政部门反映、询问和建议，协助政府加强市场监管；通过揭露批评、督促和建议，企业可以提高商品和服务的质量，增加消费者的满意度。

消费者协会是先进消费理念的倡导者。消费者协会负责引导文明、健康、经济、环保的消费模式，是消费信息和维权知识的传播者。全国各地的消费者协会围绕一个主题，步调一致，在继续实施中宣传法律，引导消费者依法维权，教育经营者诚信经营，大大提高了宣传覆盖面。

依法充分发挥各级消费者协会的重要作用

关注新的消费，做一个好的推动者。注重反映消费者意见，推进供给侧改革，鼓励经营者为消费者创新，推动形成新消费驱动、充满内生动力的经济发展模式。倡导经济、合理、绿色、健康的消费模式，引导消费向智能化、绿色、健康、安全的方向转变。

关注新的焦点，做一个保护者。通过参与立法、价格听证等工作，推动从制度层面加强保护。围绕新消费的重点领域，通过消费者观察、服务评价、调查评论等活动，有效发挥社会监督作用。围绕侵犯消费者合法权益的行为，通过访谈、曝光、诉讼等手段，形成强有力的制约机制，切实加强对消费者的保护。

关注新问题，做一个好的研究者。加强投诉、调查、对比实验等相关信息的挖掘和利用，为政府制定消费政策、加强事后监管和消费者知情选择提供有力的数据支持。加强对网络时代和新消费模式下消费者权益保护新问题的研究，探索有效的解决方案。加强与海外、港、澳、台相关机构的交流与合作，研究解决跨境、跨地区消费纠纷的难点。

关注新机制，做好协调人。结合本地特点，创新工作方法，加强制度建设，广泛建立与消费者的联系机制、与政府部门的合作机制、与司法部门的互动机制、与检测机构和职业维权力量的合作机制、与大众媒体的沟通机制、与专家律师的支持机制，形成一个呼应消费热点、针对消费困难有切实措施、针对违法行为有措施、对政府决策有建议的充满活力的社会共治局面。

来源：简阳新闻