陈晓东：与阿里合作方向是大数据 零售业回归东西不贵

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受运营成本上升、电子商务影响和消费模式变化的影响，中国零售业正面临尴尬:一方面，行业规模持续扩大，另一方面，增长率持续下降，企业业绩持续下滑。

根据中国百货商业协会3月31日发布的《2015年中国百货行业发展报告》，所征集的80家骨干企业经营面积同比增长10.42%，员工人数同比下降1.11%，总销售额同比增长9.3%，但总利润同比下降12.05%，销售利润率同比下降19.53%。其中，销售额同比下降的企业近一半，达到46.25%，销售额下降10%以上的企业占近四分之一。

相应地，面对行业困境，越来越多的零售企业走上转型之路，银泰商业(香港股票01833)(01833，hk)目前的转型是中国零售业的一个标杆。

近日，银泰商业(集团)有限公司(以下简称银泰商业)执行董事兼首席执行官陈晓东接受了《国家商报》记者(以下简称nbd)的专访。

●银泰商业去年占电子商务收入的6%

Nbd:最近银泰商业发布的2015年年报显示，全国同店销售总额167.6亿元，同比增长6%，零售收入51.5亿元，同比增长12.3%，归属于母公司的净利润13.2亿元，同比增长17.5%。在目前零售企业业绩普遍下滑的背景下，取得这些成绩的原因是什么？

陈晓东:这主要包括三个原因。首先，我们在运营中真正把客户放在第一位；其次，我们关心我们的员工；第三，我们创新和改变。这些方面正在慢慢显现成效。

此外，自2014年初与阿里合作以来，我们围绕客户价值和解决客户痛点共同开发了o2o互联网产品。同时，阿里也给银泰带来了大量的技术和数据支持，更重要的是，阿里根深蒂固的互联网思想和团队共享机制建设共同取得了成效。

Nbd:我们也看到银泰商业2015年在中国同店销售整体增速放缓，商品毛利率进一步下降。公司将来会采取什么措施来克服它？

陈晓东:增长放缓确实是我们不得不面对的一大压力，因为这是目前中国零售业面临的一个普遍问题，但毛利率下降是一个相对较小的波动，不会成为大趋势。

事实上，中国零售业的整体发展并没有放缓，整体增长率仍然相当高。然而，困扰当前中国零售业发展的因素包括个别城市部分地区线下商业零售区域无序扩张，这种情况近年来有所增加。速度太快，这里存在容量不足的问题；然后是互联网的快速发展；同样，零售业也面临着供应链的整合，即供应方改革。

Nbd:以上业绩也是阿里第一份年度综合财务报告。银泰商业电子商务在2015年的绩效贡献是什么？电子商务未来的发展规划是什么？

陈晓东:银泰商业目前的电子商务收入约占6%，预计2016年将超过10%。未来，我们将主要向同行介绍电子商务产品，目标是服务全国4000多家同行，成为线下百货商店的消费者解决方案提供商。虽然这部分目前只占很小的比例，但它将是发展的战略重点。

Nbd:银泰商业目前将如何规划和发展其跨境电子商务业务？

陈晓东:我们做两个跨境电子商务，一个是西方选择的，一个是西方拥有的，还有两个项目，一个是标准产品，一个是非标准产品。这两个项目现在似乎进展顺利。我们正以每年两倍的速度扩张，跨境电子商务的毛利非常健康。尽管竞争激烈，我们在这个行业的效率仍然领先。

Nbd:作为传统实体零售商的领导者，银泰商业线下新店2016年或更长时间的布局节奏是什么？

陈晓东:我们会有条不紊地扩张，这跟商机有很大关系。因为o2o网上商店仍然需要一个合理的布局，线下商店不必使用传统的收购或租赁方式。我们也可以合作发展o2o业务。例如，我们现在确实有几种互联网产品可以与线下同行进行各种方式的合作。

●继续在大数据领域与阿里整合

Nbd:外界一直在密切关注银泰商业与阿里巴巴的合作。自从你们合作以来，你们进行了哪些具体的合作，如何评价这场“婚姻”,以及今后双方将在哪些领域继续深化与空的合作？

陈晓东:2015年6月，银泰商业与阿里巴巴集团开始全面整合，共同努力将实体零售业和互联网从“物理连接”升级为“化学整合”。银泰商业推出了妙洁、霍苗、西选、意选、妙客等o2o应用措施，开放了支付和会员制度，加快了全渠道战略的实施。

银泰商业一方面支持阿里巴巴平台上的线上品牌在银泰实体店销售，另一方面也采取措施鼓励银泰线下品牌在阿里巴巴平台上销售。目前，银泰实体店已售出约46个在线淘大品牌。2016年，银泰商务计划与更多淘大品牌合作，在实体店销售其产品。目前，已有约580个银泰线下品牌在网上销售。

银泰与阿里未来合作的大方向是使用大数据，最新的合作计划仍在沟通中，不便透露。

Nbd:银泰商业已经与阿里巴巴进行了深度整合。债转股后，阿里将成为银泰唯一的最大股东。我们注意到银泰也在努力打造银泰在线平台。资源整合是否存在重复或冲突？

陈晓东:银泰。com将被改造成银泰。银泰之间没有冲突。和阿里。它是在线和离线完全融合背景下的在线出口。这是与阿里的有机合作关系。银泰。com更多的是提供内容。阿里拥有巨大的流量，主要提供人际关系。然后关系加上流量将产生一个更好的组合。

Nbd:目前，商品与顾客匹配的方式已经改变。你如何看待o2o在百货商店的未来发展趋势？

陈晓东:o2o之后的发展趋势是围绕客户形成一个闭环。目前，银泰商业百货o2o业务致力于围绕客户建立一个垂直的闭环，使会员、服务和商品可以在线和离线开通。

事实上，无论是o2o还是电子商务，零售业应该做的一件事就是供应链整合。在原有的树形零批量结构下，供应链的效率提高了/0/room。因此，从整体上看，银泰商厦o2o零售业务未来的工作主要是从两个方面来推进的:一是互联网技术层面，以客户为中心，让技术“长”。二是整合供应链。

Nbd:近日，国家发展和改革委员会(NDRC)和中国人民银行发布通知，完善银行卡刷卡收费的定价机制，从整体上大大降低了收费水平。支付系统的调整将如何影响零售业？

陈晓东:肯定会有影响，手续费还是减少了几千万，但还是太少了。目前，银泰商业的支付系统约占总成本的0.7%。我们一直呼吁国家开放竞争，因为有很多企业可以在支付领域提供这样的服务。为什么只有银联？

●零售应在回归的本质上得到强化

Nbd:你对零售业的形势有什么预测？

陈晓东:中国零售业经历了30年的改革开放，享受到了快速发展的改革红利。之后，进行精耕细作应该是回归的工匠精神，这应该是一种正常的状态。

从消费总趋势来看，人们的消费结构正在从生存消费向发展消费、从物质消费向服务消费、从传统消费向新消费升级，升级趋势越来越明显和迅速。

随着消费的升级，中国零售市场将继续繁荣，为市场注入巨大的潜力，但未来供应链将相应整合。

Nbd:零售业陷入了一个全行业的整体困境，其销售额和利润持续下降。中国零售业目前是否达到了增长上限，如何自救？

陈晓东:原来的传统模式已经结束了。谈到自助，它仍然是三个:顾客至上，关心员工，创新和改变。

顾客至上，询问你是否真的在为顾客提供他们需要的产品和服务，你是否真的在考虑他们的想法。例如，银泰商业的退货和换货的法律要求是7天到15天。去年“双十一”延长到30天，今年“三月十五”延长到60天，没有理由退货和换货。

此外，在线和线下在同一段落分享相同的价格肯定是一种趋势。但是，目前一些本土品牌存在价格差异。去年，在“双11”中，我们主动呼吁全行业在同一个段落中分享同一个价格，并主动承诺如有差价将全额支付，并邀请保险公司加入，让消费者更加信任我们的诚意，增强他们的信心，针对他们的消费痛点，努力增加客户的价值。

此外，中国零售业的供应链与空有着巨大的整合，所以国家提出的供应方改革是一个非常正确的方向。近年来，银泰商业一直在努力逐年降低代理水平。它过去是品牌所有者的一级、二级和三级代理，然后是托管人，但现在它已逐步减少。我们希望与品牌建立直接关系。最初，零售业是基于一个树形的零零售结构，但这种零零售结构对供应链效应有一定的影响。

电子商务诞生于零水平，它直接与供应商合作。如果供应链能够完全整合以提高效率，这对消费者来说将是一大福音。

说到照顾员工，从广义上说，零售业是一个服务业。服务行业要求你的一线员工真诚地为你的客户服务，公司及其管理层也能真诚地为员工服务，所以员工可以将这一理念传递给消费者，并很好地为他们服务。

在创新方面，银泰商业走在了行业的前列，做了很多自我颠覆的动作。我们说一个企业迟早会被打倒，区别是被别人打倒还是被自己打倒。目前，我们的自主创新已经取得了初步成效，这些创新产品仍然可以解决客户的一些痛点，创造一定的价值。

Nbd:整个零售业会不会通过整合或并购相对集中，银泰商业将如何确立自己的角色？

陈晓东:任何行业都会有一个整合的过程，然后它会成为行业的领导者。现在中国的零售业过于分散，行业整合是必然趋势。银泰商业将尽最大努力改善这一行业。

Nbd:你经常提到零售商业的基本原理。你如何理解零售回报的本质？

陈晓东:关注顾客，“好东西不贵”。事实上，理论上，这是初选和背书。什么是初选？对于消费者来说，他不需要我们在他面前堆积大量乱七八糟的商品，但是顾客需要由专业人士挑选，并根据他的特点向他推荐，这样他才能做出最后的选择。这就是零售商的价值。

现在在中国的线下零售业，因为原来的传统方式是做二房东，他们大多不直接接触商品，所以没有初选的过程，只是把房子租给谁就租给谁，这实际上不符合零售业的本质。

第二是背书。背书有几个方面。第一个方面是质量。品牌本身必须得到认可，以确保质量。然而，零售商不能推卸他们的责任。说我是一个渠道，你想找一个品牌是不负责任的。

另一个是对性价比的认可，因为你是专业人士，你应该给消费者一个明确的指导，即其性价比是否合理，事实上，你应该杜绝零售渠道中虚假的高价和过度折扣。

零售商不可避免地有责任认可商品的质量和价格，这是为顾客创造的价值。零售商的价值是什么？你没有创造这些商品，但是你在商品流通中增加了你的有效工作来创造流通的价值。然而，做一个搬运工是不可能的，应该向消费者展示的是“好东西不贵”。

Nbd:很多年来，中国的零售商都没能很好地“走出去”。出现这种情况的原因是什么，未来的情况如何？

陈晓东:目前，并不是中国零售百货店没有走出去，而是不愿意走出去，因为中国还有很大的发展空间，还有很多地方需要改进。在世界上找不到任何一个国家的零售业能够实现两位数的增长，而且与欧美等发达经济体相比，我们还处于低速发展阶段。

来源：简阳新闻