用大数据化解购物中心引流难题

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一股旋风将席卷北京的购物中心，从扼杀投资品牌到发展以消费者为中心的生活方式。北京华润七彩城总经理曾灿霞表示，在各大品牌的购物中心拥有足够稳定的客流基础后，商业项目运营的重点将向深度运营服务倾斜。社交场所建设、生活方式引领和消费者需求的早期捕捉将成为购物中心新的客流引擎，而不是仅仅依靠品牌。

解决难以言喻的痛点

在第一期和第二期全面开放的第三个营业年，曾灿霞在2016年对华润彩城的目标仍然是单纯的:创新和成长。电子商务将继续冲击实体商务，海涛的突然出现将极大地转移国内消费。在股票激活期间，同业竞争将更加激烈，经济低迷给消费市场带来的压力依然不可避免。曾灿霞认为，许多困难让运营商从新的角度思考创新和增长。

曾灿霞认为，华润彩城和华润置地的整个北京业务需要在洞察消费者需求的基础上进行创新，但不能局限于解决消费者的痛点和需求。曾灿霞表示，商业创新需要满足消费者尚未表达的感受和想法。当这些需求被捕获并提前解决时，消费者会感到惊讶。

在增长方面，华润置地北京业务继续保持两位数增长。2015年，华润七彩城销售额增长27%，日均客流稳定在4-5万人，周末约6万人。通过与商业街氛围的全面提升，华润凤凰汇购物中心的销售额增长了35%。除了购物中心的形式，华润大厦和办公楼也表现良好。

曾灿霞表示，华润彩城去年的整体销售业绩超出预期。今年，购物中心的社会环境将通过引入更多的高品质品牌和打造主题空客房而得到优化，让消费者感受到华润五彩城是一个引领生活方式的地方，具有一种独特性和新鲜感。从这个角度来看，曾灿霞认为，2016年商业项目的目标将从追求规模增长飞跃到注重提高运营效率，这将是检验团队在激烈的商业竞争中的基础和实力的一年。

重新认识消费者

网络、手机等新的消费渠道已经彻底影响和改变了消费者的消费习惯，甚至消费思维。在零售市场重塑商业模式的时期，商业项目已经从过去管理商品转变为管理客户。未来，购物中心运营的核心也将聚焦于消费者的需求。曾灿霞认为，通过大数据应用解决了商业项目中停车难和长时间吃饭的痛点。与滴滴、百度等合作。，一个更全面的消费者地图显示在他们面前，这也促使运营商重新认识消费者，挖掘更多的潜在目标客户，提高消费者的注意力。

一方面，掌握稳定的客流可以保证商家的业务运作，帮助他们提高业绩；另一方面，处于稳定运营期的商业项目需要通过品牌和主题空创造新的客流增量，并再次将其转化为购物中心的高粘度客户。

去年，华润彩城进行了高效的投资调整和精细化运营，全面推进了基于o2o发展的“口袋彩城”项目。曾灿霞表示，通过会员积分等系统，消费者可以更方便快捷地停车、网上订餐、网上排队、网上订票，从而解决了消费者长时间等待的困扰。

主要的商业项目也继续给消费者带来新鲜感。去年，史努比公园最大限度地升级了公园的设备，并在公园重新开放后带来了许多新顾客。通过大量的活动，主题公园也有了更多的内涵，不再仅仅是孩子们的娱乐场所。继史努比公园之后，华润彩城今年将重点升级溜冰场。除了提供冰上运动场馆、训练和服务外，还将提供冰上运动配套服务，并开辟相关产业链。

新项目攻击

在北京，华润置地的商业区已经培育了华润彩城和凤凰汇购物中心，这两个项目已经进入稳定阶段。今年，华润置地北京商业将重点做好密云万向的投资准备和西单商业区的地铁上部结构改造。曾灿霞表示，密云万象交易所计划于2017年启动，今年将是招商建设的关键一年。

据报道，密云万向的商业建筑面积约为9万平方米。它是集大型超市、电影院、体育主题、各种形式的儿童体验、户外项目、生态美食广场等元素于一体的综合性体验式购物中心，主要面向北京郊区的周边居民和游客。曾灿霞透露，目前，密云万象交易所已经封顶，招商工作稳步推进，意向招商签约率达到50%。

作为华润置地国家战略的重要领域之一，有必要在北京市场打造更多标杆项目和商业亮点。曾灿霞表示，今年，华润置地北京商业也将以消费需求为核心进行创新，为消费者提供不同的生活方式和消费模式。本报讯记者/温与照片

来源：简阳新闻