每天，6组5班轮流工作，简阳把“一号通行证”变成了“服务通行证”

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四川在线消息(记者罗向明)“您好，这里是简阳市人民要求‘一号通行证’的便捷服务平台。我能为你做什么？”

“哦，我不是在反映问题是什么，我是在感谢你。我以前反映过一个问题，很快就解决了，谢谢。”

8月2日，住在建阳市射洪坝街巴黎春天社区的周先生特地致电建阳市“一号关口”表示感谢。

"如果您有困难和申诉，请拨打27712520！"这只是建阳市人民服务“一关”开通以来解决群众实际困难和需求的一个缩影。为了方便人民的生活，政府各部门开通了大量的热线电话为人民服务。然而，太多的数字也带来了一个问题，即公众很难记住和查询，同时，资源被浪费了。针对这一现象，建阳市创新社会管理，整合各种资源，搭建了人民需求热线服务平台，并于今年6月27日正式启动。它代表简阳市委、市政府，通过热线电话和电子邮件受理全市人民的需求和公共服务事项，旨在大力纠正干部执行力度差、工作作风不切实际的问题，促进人民群众需求的快速解决，进一步提高人民群众的满意度和利益感。

“27712520”电话接通了，如何让群众知道？如何防止“热线”变成“摆设”？简阳市采用“地毯式”全覆盖宣传，充分利用公交车、出租车、户外发光二极管显示屏、大型广告牌、建筑墙体等载体，集中张贴清洁公益海报和清洁标语，在全市营造浓厚的宣传氛围。统一制作宣传材料，通过“村村通”广播、“大坝会议”、家庭宣传和推广等方式，宣传率不断提高。同时，充分发挥传统媒体的作用，积极宣传和报道各级各部门的实践探索和工作成果，促进对问题的受理和处理，提高人民群众对“一号通行证”热线的支持和信任。

“我们建立了统一受理、集中办理、回访高效、监督问责的“四位一体”工作机制和科学有效的考核机制，搭建了纵横交错、管理规范、运行高效、协调有效、便民便民的人民需求服务平台，确保了人民群众的要求得到落实、一切得到响应。”简阳市委负责同志说。

目前，热线在前台有四个固定座位，每天分六组五班工作，24小时接听人们的热线电话。通过电脑系统的安排，四部电话可以同时接听市民的电话，确保“一号通道”能及时接通，线路不忙。在后台，验收信息由“第一通信”工作组逐一编号、登记、排序、识别、传递和回复，实现无缝链接。目前，共回复群众电话1629个，其中政策咨询回复633个，转拨982个，完成735个。短短一个多月，“27712520”就真正成为人民群众需求的“第一关”，不仅方便了人民群众的工作，而且拉近了干群之间的距离，开辟了为群众服务的“最后一英里”。

来源：简阳新闻