黄华：借力APP 券商进阶全面理财服务

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随着互联网金融在中国的迅速发展，证券公司的经纪业务正经历着向金融服务和财富管理迈进的过程。中泰证券副总裁黄华最近表示，由于监管和市场功能的限制，财富管理仍有很长的路要走。目前，中泰证券正以app为起点，做好综合金融服务转型。

行业竞争格局变化

在过去的一年中，各证券公司在互联网金融业务中的策略发生了变化，大型证券公司基本上不再依赖第三方分流。统计数据显示，开发新客户的成本是维护老客户的六倍。综合金融服务转型后，互联网技术将增加与老客户的充分接触。然而，在一人三户的时代，一个账户的价值更大。过去，开户的概率是1/20，但现在开户的概率是1/3。证券账户易开难卖，这决定了券商对新账户的关注不会减少。

以黄华为首的中泰证券经纪业务多次在业内崭露头角。例如，2016年1月推出的中泰祈福通应用是去年证券领域增长最快的应用，它在不到一年的时间里就冲进了行业前15名；2016年底，中泰证券率先签约交易所，并推出了应用方面的二级市场。基于二级市场的大数据产品，如资金流、买入点和卖出点，也计划上线。

黄华透露，二级市场推出不到一个月就有5万名客户。在去年交易量大幅下降的情况下，中泰证券也是前15家券商中经纪业务量降幅最小的券商之一。

黄华认为，“高科技与高接触”是经纪业务本质的最佳诠释，证券公司应充分利用当前的高科技手段，创造与客户接触的机会。他说，在金融技术时代，经纪人应该首先与客户建立更多联系，增加他们的粘性。黄华总结了“4Cs”，即:交流(促进与客户的沟通)、电脑(使产品智能化和创新)、咨询(提高员工的投资能力)、配置(优化运营流程)，最终确定了以移动中泰富通应用为主要出发点实现o2o一体化销售和服务的转型路径。

应用服务重新社会化并播放服务卡

"分享顾客的时间，攫取顾客的认知剩余."中泰证券与其他券商的不同之处在于，它特别注重与客户的联系和服务，这种有效的联系将为券商创造更多的价值。在移动方面，中泰七福通应用是中泰证券实现o2o整合销售和服务转型的起点。

黄华认为，金融的本质是信用和信任，如何积累更多的信用和信任是证券人不懈的追求。因此，如果有越来越密切的联系，提高经纪人的声誉和积累他们的声誉是非常重要的。通过互联网运营，黄华希望中泰祈福通应用尽快进入行业前十名。与其他证券行业的应用相比，中泰祈福通不仅提供全面、准确、快捷的市场数据，快速、安全、稳定的交易，实时推送7*24小时的新闻信息和投资信息，还特别注重应用场景的构建，如应用推出的祈福通答疑功能，借鉴了出租车软件的抢答功能。它使中泰证券数千名专业服务人员能够在7*24小时内立即回答客户的问题，并特别设计了专业的客户服务，确保移动终端上的所有投资和财务问题都能在几秒钟内得到解答，客户有机会联系到最好的财务经理。自2016年1月推出以来，齐福通已经回答了超过10万个问题。

中泰七福通应用还推出了中泰广场，突破了传统线下业务的局限。部分公司投资成为个人金融旗舰店的所有者。投资顾问可以通过文本或音频等不同方式，通过个人微型商店，在移动端为客户提供投资、理财、咨询等个性化一站式金融服务。自推出以来，关注客户的客户数量已达50万，年累计页面浏览量达104万。最近推出的“股市起居室”专栏在不到一个月的时间里吸引了3万多名参与者。黄华说:“优秀的专业投资团队和客户之间的沟通让我们看到了社会理财思维的可行性。最近，我们计划邀请首席经济学家李迅雷先生到现场直播室。中泰证券的所有客户都可以通过该平台提问和互动。”

在黄华看来，创建链接的直接目标不是产生效益，而是增加粘性并创造实际效益。在这种粘性背后，活动受到广泛关注。例如，自去年12月以来，该公司的现金宝贝签约活动在半个月内就超过了1万户，客户很容易接受。未来，随着互联网金融转型的不断深入，中泰证券不仅将对经纪业务进行全面的互联网转型，还将在机构业务涉及的交易、托管、结算、投融资等领域全面加快与互联网的合作。

来源：简阳新闻