简阳供电公司全面实现电力客户“网格化管理”

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四川在线紫阳频道讯(吴，记者梁晓雨)近日，国家电网四川建阳市供电有限公司账户经理人数增加到285人，覆盖建阳市辖区内的每个工业园区、每个专用变压器用户、每个乡镇村和每个社区，电力客户的电网管理覆盖率达到100%。

据悉，今年电力客户网格化管理是公司不断深化客户满意工程、做六件实事为人民服务的重要举措之一。公司旨在通过全方位的电网服务体系，收集客户用电需求，提高综合服务管理能力，全面提升客户服务感知，提升国家电网公司品牌形象。作为服务体系的重要组成部分和实践者，客户经理将积极发挥与客户“沟通心灵”的作用，面对面解决客户用电问题，提前了解客户用电需求，有效拓展服务半径，消除服务盲点，实现供电服务的良性互动。

285兼职客户经理主要负责接收客户业务咨询、电力信息查询、停电维修、各种服务申请、投诉等。，并负责定期走访所服务的客户，收集、处理、回访和反馈意见和建议，帮助客户解决用电需求和困难，及时宣传最新的用电政策等。

目前，有285名兼职客户经理都在值班。下一步，公司将创造条件，培训抄表员转为专职账户经理，以推动此项服务的不断深化，全面提升供电服务水平。

来源：简阳新闻