24小时接听热线“一号通行证”已成为简阳人的“服务通行证”

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今年6月27日正式开通的27712520人民需求热线服务平台，通过热线电话和电子邮件接受全市人民的需求和公共服务事项。“一号线”热线开通一个多月来受到市民的广泛好评，真正促进了人民需求的快速解决，增强了人民的满意度和利益感。

目前，“一号电话”热线每天分6组5班，24小时接听群众电话。它是通过计算机系统安排的，四部电话可以同时接通市民的电话。确保能够立即传达“1号通道”，并且线路不忙。热线已经开通，如何让群众知道？如何防止“热线”变成“摆设”？对此，“一号通行证”服务平台采用了“地毯式”全覆盖宣传。

截至8月6日，“一号通行证”仅在40天前开通，共接听了2032个群众来电。其中，网上咨询回复817条；1，215起案件已经移交，1，057起案件已经结案。服务平台对承办单位进行了全程回访，共回访846次。共收到9封公开电子邮件，其中8封已经完成。短短一个多月，“27712520”热线真正成为我市人民群众需求的“第一关”，不仅方便了群众办事，也拉近了干群之间的距离，开辟了为群众服务的“最后一英里”。

来源：简阳新闻