周鸿祎：互联网免费理论被盲目扩大

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《人民日报》主办的第二届中国品牌论坛今天在北京举行。360公司董事长兼首席执行官周在他的讲话中说，从前，互联网思想中的一个非常重要的观点是，互联网提供了许多免费服务。然而，随着互联网的发展，特别是互联网的普及，在许多传统行业与互联网结合之后，许多人盲目地扩展这种免费理论。

扩展到什么情况？投入成本随着服务用户的数量成比例地增加。这时，人们会发现，随着用户数量的增加，整体成本越来越高，导致无法通过任何一种增值服务来弥补成本。在这种情况下，自由模式不存在。周以许多曾经闹过一阵子的o2o企业和手机行业为例，解释说有些企业不赚钱可能是可耻的，因为这违反了企业发展的基本规律。

周还谈到了如何打造互联网品牌。他说，要打造一个互联网品牌，除了有一个坚实的商业模式作为基础，最重要的一点和核心是有好的产品。互联网企业应该通过好的产品把企业和用户联系起来，让用户每天都能感受到服务。这样的品牌植根于坚实的用户基础，这是互联网品牌的唯一出路。

对于如何做出好的产品，周认为，最根本、最优秀的产品就是创新。如何创新有以下几点:

首先，创新的源泉在于用户的痛点和需求。例如，微信首先解决了免费短信的问题。十年前，360只是一个小小的安全工具，但它解决了用户的痛点，即免费杀毒，每天为用户杀死电脑上的各种恶意软件。只有通过用户的需求和痛点，企业才能像针尖一样刺破巨大的市场，让用户认识到企业的存在。

其次，网络品牌需要不断创新。互联网企业必须与时俱进，通过不断创新和产品的不断改进，这个品牌才能增添新的内涵。例如，在传统的个人电脑互联网时代，360的品牌口号是安全上网从360开始，我们为用户解决免费杀毒和拦截恶意网址。在当今移动互联网的新时代，犯罪团伙不再瞄准在你的电脑上获取一些文件，但更重要的是，他们想偷你的钱。现在，360每天可以拦截1500个欺诈电话和近1亿个骚扰电话。360通过一项创新，如推出用户，通过用户的大数据，并通过收集用户的力量，几乎100个用户的手机可以主动标记，基本上可以判断一个电话是否是欺诈电话，下一个用户可以给他一个准确的提醒，当他收到这个电话。

第三，品牌也需要不断升级。互联网最大的魅力在于聚集人们的力量，或者人们常说，互联网是一个连接器，消除了许多中介，使每个企业都可以通过自己的产品和服务直接与用户联系。过去，人们更强调品牌的力量，即技术和商业模式的创新。然而，周认为技术也可以随着温度而创新。他说，最近，360正在探索过去对电脑和手机的保护是否可以延伸到对人的保护。

以下是讲话的全文:

各位领导、各位嘉宾、各位朋友，早上好。我很高兴有机会以互联网企业家的身份参加《人民日报》举办的品牌论坛。前面的压力相当大，因为许多领导人从很高的角度谈论创新和供应方改革。王健林是我们企业家的领袖和楷模，他也提到了企业价值。本来我的主题是如何打造一个互联网品牌，但我被王先生刚才所说的话吓了一跳，因为他谈到了对企业价值的认可，他还批评很多企业没有赚钱，然后这些企业就可以融资、发展、上市。我想稍微回答一下这个问题，最近我一直在思考这个问题。

曾几何时，作为互联网，我到处宣扬互联网思想，互联网思想中非常重要的一点是，互联网提供许多免费服务，以及许多免费服务是否能给企业带来价值，无论是看蝙蝠还是看360，所有互联网公司都通过免费和有价值的服务获得了大量用户，因为今天我们谈论的是品牌的力量，它实际上来自于你的用户群。在没有互联网的时代，我们可能需要广告和大量的宣传。然而，在互联网时代，互联网已经成功地将许多企业与其用户连接起来。哪个企业，包括互联网企业，拥有更多的互联用户，其品牌价值自然会增加。因此，今天我们来谈谈互联网的品牌价值。事实上，最重要的价值取决于其用户群的规模。在这个过程中，大多数互联网公司使用最有效的方式，即通过免费和有价值的服务。长期以来，我是一个自由的理论倡导者。但是我并不反对王先生的理论，但是我发现这种免费理论在互联网上是非常有效的，但是在今天的很多新兴行业，包括互联网加上我们谈到的，包括我们谈到的智能硬件，包括我们制造的手机。坦率地说，这个免费理论，我想我遇到了问题，因为确实有很多公司追求所谓的免费和流行的互联网思维，但最终，企业将很难真正创造用户价值。为什么？我也做了一个反思。后来，我发现不是所有的企业都是不赚钱就能创造价值的。因此，我同意王先生刚才的一些结论。对于纯互联网公司，如果你开发一项服务，这项服务的研发成本是固定的。例如，腾讯开发了微信。例如，360做了一个反病毒软件，它的成本是固定的。用户使用越多，每个用户的边际成本就越低。例如，每年花费1亿英镑来实现一个小目标。你做了一个软件。如果你有1000万用户，每个用户的成本。如果你使用这种免费模式，你的成本实际上低于获得一亿用户。如果你成功地使用免费模式，并获得数千万或一亿用户，那么羊毛出在猪身上，你可以利用这个用户群提供其他互联网增值服务。这种参与模式是正确的，这是我们看到的许多互联网公司的成功之处。

然而，随着互联网的发展，特别是在互联网加之后，许多传统行业都与互联网相结合，许多人盲目地将这种免费理论扩展到什么程度？你投入的成本随着你服务的用户数量成比例地增加，你会发现随着用户数量的增加，你的整体成本越来越高，这导致你无法通过任何一种增值服务来支付你的成本。在这种情况下，自由模式不存在。这是王先生说的。有些企业不赚钱，这不仅毫无价值，还会给整个行业带来很大的危害。

让我给你举两个例子。例如，在过去的几年里，许多曾经一度喧闹的o2o企业给每个人提供免费早餐和水果，并提供各种免费洗衣服务、按摩服务和上门洗车服务。最后，你发现所有这些服务都违反了商业本质，也就是说，它提供的人越多，成本就越高。当然，它们确实带来了一定的社会价值。在cpi相对较高的那些年里，北方、广州和深圳的人们充分感受到了vc给消费者带来的好处，我们也经历了许多这样的补贴。但是一旦补贴消失，一旦没有补贴，这些服务就不会被用户认可。

另一个例子，包括手机行业，最近有很多争议。最近，有很多口水战，包括智能硬件。然而，从前，包括我自己，我也有过这样的误解。我也觉得硬件可以免费，甚至有些企业更极端。即使是硬件也会赔钱。每售出一部手机，可能要花300-500元，拼命追求销量，拼命追求产量，但最终的结果是，如果手机这么大，你可以使用任何互联网服务，增加任何用户群。你不可能真正建立一个有收入的商业模式。许多企业已经出现在智能硬件行业和手机行业。你做得越大，损失就会越严重。这违反了商业的本质。因此，我听了王先生的讲话。我想补充一点，有些企业不赚钱，我认为这是光荣的。他可以为用户提供有价值的服务。但是，有些企业不赚钱，这可能是可耻的，因为它违反了商业发展的基本规律。

其次，我认为要建立一个互联网品牌，除了有一个坚实的商业模式作为基础，最重要的一点是有好的产品。互联网上有很多争议，比如是否要靠炒作打造互联网品牌，是否要依靠领导的妙语，是否要大规模投资广告，是否要依靠大量的ppt，是否要依靠大量频繁的新闻发布会。事实证明，这些不是创造互联网品牌的真正策略，但可能是企业宣传的策略。打造互联网品牌的核心是拥有好的产品。互联网企业应该通过好的产品把你和你的用户联系起来，这样你的用户每天都能感受到你的服务。这样的品牌植根于坚实的用户基础，这是互联网品牌的唯一出路。但是如何做出一个好的产品，我认为最根本的好的产品是创新，但是创新从何而来，我想分享一些看法。

首先，我认为创新的源泉仍然在于用户的痛点和需求。我们看到，所有成功的互联网企业都成功地解决了用户的一个小问题。当你看到今天成功的大企业时，许多人认为我如何通过所谓的生态系统来构建一个生态系统，以及我如何采取一个宏大的企业战略都不能解决用户的需求。所有伟大的企业都开始通过解决用户的一个小痛点来切入这个市场。例如，人人每天使用的腾讯微信解决了免费短信的问题。包括360在内，它已经成长为今天中国的第一个安全品牌，但事实上，从一开始，十年前，360只是一个小的安全工具，但它解决了用户的痛点，即每天在你的电脑上为用户杀死病毒和各种恶意软件。只有通过用户的需求和痛点，你才能像针尖一样刺穿一个巨大的市场，让用户意识到你的存在。通过拥有庞大的用户群，我们可以在此基础上不断实现商业模式和技术的创新，并逐步发展。

然而，许多人错误地认为品牌化仅仅意味着广告，但我认为今天的互联网广告不能带来品牌力量，但可以带来一定程度的知名度。归根结底，真正的品牌力量是产品的力量。好的产品用户会形成口碑，用户会进入朋友圈、微信群和口碑。因此，我也同意刚才领导们所说的，一个好的互联网品牌本质上是通过产品创新来实现的。

其次，网络品牌需要不断创新。互联网和许多其他行业的最大区别在于这个行业变化非常快。学校三年的基础学习将被打乱，五年后将会有很大的变化。曾几何时，每个人都有这样的印象，曾经所有的人都在偷蔬菜和抢停车位，但今天你会发现这家公司可能不再存在了。随着互联网的不断发展，从个人电脑互联网到今天的移动互联网，再到明天的物联网时代，每一个互联网公司都很难依靠过去生产的某一种产品，永远吃遍全世界，永不止步。互联网企业必须与时俱进，通过不断创新和产品的不断改进，这个品牌才能增添新的内涵。例如，在传统的个人电脑互联网时代，360的品牌口号是安全上网从360开始，我们为用户解决了免费杀毒和拦截恶意网址的问题。如今，在移动互联网时代，前一时期发生的通信欺诈和信息欺诈案件也为全民敲响了警钟。在当今新的移动互联网时代，犯罪团伙不再瞄准在你的电脑上获取一些文件，但更重要的是，他们想偷你的钱。现在360每天可以拦截1500个欺诈电话和近1亿个骚扰电话。我们能做些什么来解决它们？我们仍在进行创新。例如，当我们启动用户时，我们发现95%的用户有能力在收到欺诈电话后进行判断。因此，当用户收到欺诈电话时，许多用户会标记360。他只需要告诉我这个电话是一个欺诈电话，伪装成一个接线员，伪装成一个公共检察官。通过用户的大数据和收集用户的能力，几乎100个用户可以主动标记一个呼叫。我们基本上可以判断一个电话是否是欺诈性的，当下一个用户收到这个电话时，我们可以给他一个准确的提醒，100个人已经认为这个电话是欺诈性的。在这个移动互联网的新时代，我们应该不断给安全品牌注入新的内涵。

还有一个典型的例子。几年前，我们开始再次警告整个行业和社会，那就是随着互联网的发展，一个是互联网加，这使得社会上的每个行业都在互联网上建立起自己的运营基础和基础设施。因此，对互联网的任何攻击都可能影响整个社会基础设施的运行。另一方面，在未来的五到十年内，随着物联网的到来，中国不仅将有15亿部手机或5亿台电脑接入互联网，还将有300亿到500亿个智能设备将整个社会的许多物理设施接入互联网。对这些物理设施的攻击将比今天对移动电话和计算机的攻击产生更坏的结果。你可以想象我们公司昨天举行了一次活动，大约有几十个特斯拉车主开着他们的车来我们公司进行安全检查，因为我们已经发现了特斯拉汽车的漏洞，而且我们可以发现你们的车可能是遥控的，中途停了下来，将来所有的智能车都会面临类似的威胁，也就是说，我们不能停留在过去免费杀毒的基础上。最近，美国发生了一件非常大的事件，美国东半部的所有互联网完全瘫痪。事实上，我们是世界上第一个察觉到这次攻击的安全公司，我们发布了一份详细的报告，非常简单，这是我们预测的。这次攻击不是来自电脑或手机。相反，黑客利用一台相机的漏洞控制了美国数百万台相机。这相当于同时使用数百万台摄像机攻击美国的主干网。在我们检测到它之后，我们发现这种流量立即瘫痪了世界上任何互联网技术的互联网公司。正是在物联网时代，在移动互联网时代，我们与时俱进，让360安全品牌不断更新。

品牌也是需要不断升级的。我认为互联网最大的魅力在于聚集人们的力量，或者我们经常说互联网是一个连接器，消除了许多中介，这样我们每个企业都可以通过自己的产品和服务直接与我们的用户联系。我们觉得过去我们更强调品牌的力量，那就是技术和商业模式的创新。然而，我们相信科学技术也可以随着温度而创新。因此，最近，我们正在探索是否可以将我们过去对电脑和手机的保护扩展到对人的保护。因此，借助物联网技术和智能硬件技术，我们不断探索新的创新方向。我们已经开发了360款儿童智能手表。我们希望把我们的孩子和他们的父母联系起来，防止他们被意外伤害、丢失或被绑架。我们推出了一款家庭智能摄像头，这样当每个在外面忙着工作的人都没有时间在家陪伴他们的孩子和父母时，我们可以随时随地通过手机与他们的家人联系，我们可以随时查看家里发生了什么。我们也希望这种产品和技术的不断创新不仅能保护设备的安全，还能保护个人安全和家庭安全。因此，我们品牌的座右铭是从仍然安全的360转变为爱的守护者360。我们也希望在未来这样一个品牌时代，除了谈论产品质量和产品质量，我认为这些都是产品的基本技能，可以让你的产品从冰冷的高科技设备变成爱情。谢谢大家。

来源：简阳新闻